消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議

為了給消費(fèi)者創(chuàng)造無憂購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)境，至上App推出消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目（下稱“消保服務(wù)”）。本協(xié)議由您與至上會(huì)計(jì)服務(wù)集團(tuán)有限公司共同簽署，本協(xié)議具有合同效力。您在確認(rèn)申請(qǐng)加入至上App提供的消保服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》（下稱：本協(xié)議）、《至上APP平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《至上App禁售商品管理規(guī)范》、《至上App交易糾紛處理辦法》以及至上App平臺(tái)發(fā)布的其他業(yè)務(wù)規(guī)則（以下統(tǒng)稱：至上App平臺(tái)規(guī)則）。請(qǐng)您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除或限制責(zé)任的相應(yīng)條款，并選擇接受或不接受。

除非您已閱讀并接受本協(xié)議所有條款，且屬于能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的自然人，否則您無權(quán)開通并使用消保服務(wù)。本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文、正文提及的規(guī)則及所有至上App已經(jīng)發(fā)布或?qū)戆l(fā)布的各類至上App平臺(tái)規(guī)則，所有規(guī)則都應(yīng)視為本協(xié)議下不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。您同意至上App有權(quán)隨時(shí)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行單方面的補(bǔ)充或變更，并以至上App客戶端更新的方式向您公布，您知悉并認(rèn)可至上App無需另行單獨(dú)通知您。如您在本協(xié)議內(nèi)容公告變更后繼續(xù)使用消保服務(wù)的，即表示您已經(jīng)充分閱讀、理解并接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，并遵循修改后的協(xié)議內(nèi)容使用消保服務(wù)。若您不同意修改后的內(nèi)容，您應(yīng)停止使用消保服務(wù)。

一、定義

1、消費(fèi)者保障服務(wù)：為了向買家提供更好的購(gòu)物環(huán)境，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，至上App向您提供了消費(fèi)者保障服務(wù)計(jì)劃，本服務(wù)由您自行選擇加入，加入消保計(jì)劃的商家應(yīng)本協(xié)議及至上App平臺(tái)規(guī)則約定履行相關(guān)義務(wù)。

2、約定交易服務(wù)：是指您加入至上App消費(fèi)者保障計(jì)劃服務(wù)后自愿向買家提供的特定服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于“48小時(shí)內(nèi)承諾發(fā)貨服務(wù)”、“承諾售后無糾紛”等。

3、消費(fèi)者權(quán)益保證金:是指您未履行至上App消費(fèi)者保障計(jì)劃服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)買家進(jìn)行賠付的資金。

4、違約賠付:指您與買家進(jìn)行交易后，如因您未履行消保服務(wù)承諾而導(dǎo)致買家權(quán)益受損， 且在買家要求您處理未果的情況下，至上App可以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應(yīng)履行賠付義務(wù)。如是，則至上App可直接扣除相應(yīng)金額保證金款項(xiàng)賠付給買家。

二、開通條件

1、滿足至上App平臺(tái)保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)，具體繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以至上App-店鋪管理-店鋪資料中具體開通頁面為準(zhǔn)。

2、如您的店鋪商品全部為分銷商品，則暫不支持開通消保服務(wù)，除此之外均可申請(qǐng)開通消保服務(wù)。

三、至上App消保服務(wù)內(nèi)容

1、您保證擁有合法的權(quán)利和資格向至上App上傳有關(guān)商品信息，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益，包括但不限于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等構(gòu)成侵權(quán)。如因您的行為導(dǎo)致至上APP遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責(zé)任，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并使至上App免責(zé)。

2、您應(yīng)嚴(yán)格依照本協(xié)議規(guī)定及您所承諾的服務(wù)內(nèi)容向買家履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于“48小時(shí)內(nèi)承諾發(fā)貨服務(wù)”、“承諾售后無糾紛”，發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

3、您同意當(dāng)至上App受理買家提出的維權(quán)和賠付申請(qǐng)時(shí)，您應(yīng)積極配合，在至上App要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。您知悉至上App將以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)您和/或買家提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，如至上App以其獨(dú)立判斷您未全面履行消保服務(wù)或不符合至上App平臺(tái)規(guī)則的，則至上App可根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，用您在本協(xié)議項(xiàng)下繳納的保證金對(duì)因此遭受權(quán)益損失的買家進(jìn)行違約賠付。

4、您同意當(dāng)至上App用您在本協(xié)議項(xiàng)下繳納的保證金進(jìn)行違約賠付時(shí)即視為您違規(guī)，至上App可給予您相應(yīng)懲罰。

5、為了提升買家消費(fèi)體驗(yàn)，您同意并授權(quán)，當(dāng)至上App判定交易糾紛非買家責(zé)任時(shí)，除扣除相應(yīng)金額的保證金賠付款外，您還同意向買家提供5元全平臺(tái)使用紅包，并授權(quán)至上App直接從您繳納的保證金中劃扣，成功劃扣后買家賬戶中將會(huì)收到5元紅包，紅包具體使用規(guī)則以紅包規(guī)則為準(zhǔn)。

四、保證金

您應(yīng)根據(jù)以下條款之約定繳存，并授權(quán)至上App可根據(jù)以下條款及至上App其他公示規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)、使用、處置保證金，除您主動(dòng)注銷賬戶并終止在至上App所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況外，上述授權(quán)不可撤銷。

1、保證金的繳存

1.1、您可以選擇是否報(bào)名參加消保服務(wù)，加入消保服務(wù)前，應(yīng)保證繳納不少于人民幣1000元的保證金。

1.2、您繳納了保證金且保證金余額大于或等于人民幣1000元，您店鋪的相關(guān)頁面將出現(xiàn)“已交保證金”或類似文案之標(biāo)識(shí)。

1.3、盡管有上述約定，本協(xié)議有效期內(nèi)，至上App可根據(jù)您業(yè)務(wù)變化及實(shí)際賠付情況通知您調(diào)整保證金金額，并通過短信、至上App店長(zhǎng)版App內(nèi)部通知方式告知您。

1.4、您應(yīng)使保證金余額始終保持不低于人民幣1000元，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致您需補(bǔ)繳保證金的，則自至上App通知您之日起7日內(nèi)補(bǔ)足。如您未能在上述期間補(bǔ)足相應(yīng)的保證金，您同意并授權(quán)至上App從您的店鋪賬戶余額中扣除相應(yīng)的賠付款項(xiàng)，并且您店鋪相關(guān)頁面的“至上App保障”標(biāo)識(shí)將被取消，且至上App可對(duì)您發(fā)布的商品采取搜索降權(quán)、下架等限制措施，對(duì)您的店鋪采取屏蔽等限制措施。

2、保證金的退還

2.1、您在申請(qǐng)保證金退還前須點(diǎn)擊“申請(qǐng)退出至上App保障”，您店鋪相關(guān)頁面的“至上App保障”標(biāo)識(shí)將被取消。

2.2、退還保證金須同時(shí)滿足以下條件：

2.2.1沒有未結(jié)束的至上App交易記錄；

2.2.2沒有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄；

2.2.3沒有保證金催繳款項(xiàng)；

2.2.4沒有交易成功并且在15天以內(nèi)的至上App交易記錄；

2.2.5沒有未完結(jié)的退款記錄。

3、如您成功申請(qǐng)退還保證金，保證金在15個(gè)工作日內(nèi)無息退還到您綁定在至上App的銀行賬戶中。

4、保證金的管理與使用

4.1、您同意，至上App可在以下情況發(fā)生時(shí)，處置您的保證金：

4.1.1如您在至上App發(fā)布商品并達(dá)成交易、履行交易相關(guān)義務(wù)過程中，違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策、至上App已公示并生效的規(guī)則，或您違反本協(xié)議的服務(wù)承諾，或被買家申請(qǐng)維權(quán)、索賠時(shí)，至上App可根據(jù)其獨(dú)立的判斷，先行使用保證金對(duì)買家進(jìn)行違約賠付。

4.1.2如您違反本協(xié)議和/或至上App平臺(tái)規(guī)則和/或您與至上App簽署的其他協(xié)議，給至上App造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等）的，或您的在售商品由第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明存在質(zhì)量瑕疵的，至上App可根據(jù)其獨(dú)立的判斷，先行從保證金中扣除相當(dāng)于至上App損失（含應(yīng)退回的貨款等）的金額和相當(dāng)于檢測(cè)費(fèi)用的金額，以補(bǔ)償至上App所遭受的損失。

4.1.3其他至上App可處置您的保證金的情形。

4.2、至上App如使用保證金進(jìn)行任何賠付，將通過至上App官方短信方式通知您，并且您在至上App-錢包-交易流水中可以查看扣除以及余額明細(xì)。

4.3、如您的保證金不足以賠付時(shí)，您應(yīng)在收到至上App賠付通知后7日內(nèi)自行支付額外的賠付金額。如您未按約定支付的，您同意并授權(quán)至上App從您的店鋪賬戶余額中扣除相應(yīng)的償還款項(xiàng)。如至上App的損失通過上述方式仍無法彌補(bǔ)，則至上App可單方面終止向您提供至上App服務(wù)，而且繼續(xù)要求您承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.4、您對(duì)買家、任何第三方以及至上App的賠付責(zé)任不以您已繳納的保證金數(shù)額為限。除法律有明文規(guī)定外，至上App不對(duì)買家或者任何第三方承擔(dān)任何賠付、賠償義務(wù)，但可根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定將您的保證金用于保障對(duì)買家或其他權(quán)利人的利益。

五、協(xié)議終止

1、出現(xiàn)以下情況時(shí)，本協(xié)議終止。本協(xié)議終止后，您將無法加入消保服務(wù)：

1.1、自然終止：如您在線簽署的《至上App服務(wù)協(xié)議》因任何原因終止，則本協(xié)議將同時(shí)終止。

1.2、通知解除：至上App可提前7天以短信App內(nèi)部通知的方式終止本協(xié)議。

1.3、至上App單方解除權(quán)：如您違反本協(xié)議中的任何承諾與保證或至上App的任何規(guī)則，至上App可立即終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對(duì)您進(jìn)行懲罰。

1.4、本協(xié)議（含規(guī)則）變更時(shí)，您明示并通知至上App不愿接受新的消保服務(wù)的，則本協(xié)議自至上App收到您通知之日起自動(dòng)終止。

1.5、本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導(dǎo)致本協(xié)議終止。

2、無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，您必須完全且獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任。即使本協(xié)議終止，至上App仍可根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定處理，包括但不限于使用您的保證金、賬戶余額來處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導(dǎo)致的買家索賠。

六、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，適用中華人民共和國(guó)法律，并以至上App所在地人民法院為第一審管轄法院。