1、對上一個月所有業(yè)務進行滿意度調查.
基本話術:xx先生/女士,您好,我這里是至上會計的客服,您在我們這里辦理的xxxx業(yè)務已經辦理完成,您對此次的服務滿意嗎?A滿意---那1-10分,10分為最高分,您會打幾分呢?如果您身邊有需要辦理類似業(yè)務的朋友,您會推薦我們公司嗎?B不滿意,詳細記錄原因,當時不能予以受理,若客戶有需要,可在平臺進行投訴. 對于不滿意客戶,相對應服務者次月提成不予以發(fā)放,待解決客戶問題后發(fā)放該訂單提成.
2、訂單跟進
隨時關注搶單模塊,在客戶下單10分鐘之內,必須有服務者搶單.每天需檢查服務者執(zhí)行進度,對于一些不正常服務進度,要進行了解,并告知服務者.如:訂單很久沒有執(zhí)行、訂單執(zhí)行內容每天都是一樣的、執(zhí)行內容不夠詳細等.根據情節(jié)不同,有必要時可做出罰款處理50-200元不等.
3、投訴/退款處理
必須了解所有情況后,再作出處理,1、查詢是否有業(yè)務訂單2、及時聯系客戶并了解投訴詳情3、詢問服務者詳細情況4、收集客戶和服務者雙方證據3、能夠深刻了解公司責任與客戶責任.5、根據公司規(guī)章制度,以及保障消費者權益的心態(tài),站在公平公正的角度處理客戶投訴.
4、代賬續(xù)費催收、工商年檢催收.
代賬訂單需提前3個月跟客戶聯系,續(xù)費代賬費用,月付升級成季度付,可拿三分之一的提成,升級成半年付可拿三分之二的提成,升級成年付可拿全部提成.續(xù)費期間若客戶因為對服務不滿意,不想續(xù)費,售后人員需全力解決客戶問題,防止客戶流失.每流失一家客戶,對應服務者與售后人員,扣除二分之一的績效提成.
工商年檢為每年的1-6月份,越早做對企業(yè)越好,做的越遲,越容易被抽查.
5、銷售機會真?zhèn)悟炞C,售后也可撥打銷售機會進行簽單.
6、退款標準.
以下情況不予以退款:
1,非我方不能辦理.例如:名稱不能用、經營范圍不能用(工商政策不允許)、客戶自己提供地址不能注冊,不能領發(fā)票(客戶資料合規(guī))
2、訂單已經開始辦理,客戶因自身原因不想繼續(xù)辦理.
3、所有代賬訂單不予以退款
7月21日，黨的二十屆三中全會在北京召開。其中，國家宣布了關于財稅體制改革的消息，決定中明確：建立權責清晰、財力協(xié)調、區(qū)域均衡的中央和地方財政關系。增加地方自主財力，拓展地方稅源，適當擴大地方稅收管理權限。完善財政轉移支付體系，清理規(guī)范專項轉移支付，增加一般性轉移支付，提升市縣財力同事權相匹配程度。
18月大征期定了！不延期！15日截止！稅局明確：8月申報納稅期限截至8月15日！申報增值稅、消費稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育費附加、文化事業(yè)建設費、個人所得稅、企業(yè)所得稅、核定征收印花稅、環(huán)境保護稅、資源稅。各地方存在微小差異，請納稅人要合理安排時間，按時完成報稅哦！2新電子稅局有變！調
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01 不完成這兩項交接 違法！工作交接重點之一：變更稅務信息案例：王女士之前為A公司財務負責人，后來因個人原因，辭職到了B公司擔任財務負責人。在給B公司辦理相關涉稅業(yè)務的時候，王女士被告知辦理業(yè)務受限，并且會影響當前企業(yè)的納稅信用評級！原因就出在：A公司因長期不申報轉為了非正常戶
制造業(yè)是立國之本、強國之基。近年來，各地依托各自產業(yè)優(yōu)勢，升級傳統(tǒng)制造產業(yè)，發(fā)展先進制造業(yè)。稅務部門主動靠前服務，精準落實落細稅費優(yōu)惠政策，助力制造企業(yè)用好用足稅惠紅利。稅惠添力高技術船舶集成制造 不久前，我國自主設計建造的7200立方米雙燃料乙烯運輸船首制船命名儀式舉行。該船是南通中集太
01臨時工工資屬于“工資”還是“勞務報酬”？稅局回復：若臨時工與單位存在雇傭關系，按照工資薪金所得申報納稅，若臨時工與單位不存在雇傭關系，按照勞務報酬所得申報納稅?？此朴薪Y論，實則在工作中去用去做的時候，咱們很多小伙伴還是反饋一頭霧水：那我公司和這個臨時工到底是不是雇傭關系呢？可以這樣來看待這個問題
01社保入稅動真格了！社保必須足額繳納！自2019年開始社保入稅，已經將近5年了，但由于稅務部門一直以來只承擔“收銀員”的角色，導致很多企業(yè)也并沒有感覺到什么。但隨著逐步實行“社保稅務全責征收”模式后，稅務部門逐漸掌握了社保的追欠查處、記賬稽核等核心職能，情況也變的不一樣起來：一、 某企業(yè)
1中央定調！新一輪財稅體制改革開始！7月15日—18日，黨的二十屆三中全會在北京召開。會上決定了未來5年的財稅體制改革目標。一、完成時間到二〇二九年中華人民共和國成立八十周年時，完成本決定提出的改革任務。二、涉稅內容1、建立保持制造業(yè)合理比重投入機制，合理降低制造業(yè)綜合成本和稅費負擔。2、健全有利于
陳恒會計師
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陸艷秋會計師
沈美霞會計師
周育根會計師
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